Uriktige opplysninger vedrørende anskaffelsen av klær – fal. § 8-1 fjerde ledd. (FinKN 2022-967)

Saken gjaldt et krav om erstatning for klær som ble stjålet fra et tørkestativ. Sikrede hevdet at en allværsjakke og en turbukse var mottatt som gave fra en venn, og la frem bilder av seg selv i klærne samt prislapper. Vennen forklarte at klærne var kjøpt kontant i en navngitt butikk, men butikken avkreftet dette overfor selskapets utreder. Selskapet mente forklaringen om anskaffelsen ikke var troverdig, og avslo erstatningen samt sa opp forsikringsavtalen under henvisning til uredelig opplysningsbrudd i forbindelse med skadeoppgjøret. Sikrede fastholdt sin forklaring. Nemnda tok ikke stilling til realiteten i saken, men avviste den fordi den reiste bevisspørsmål som ikke egnet seg for nemndsbehandling. Dette illustrerer en viktig begrensning ved klageordningen: nemnda behandler saker på grunnlag av skriftlig dokumentasjon, og kan ikke avhøre vitner eller foreta bevisvurderinger som krever muntlig bevisførsel. Når det oppstår motstridende forklaringer om faktiske forhold som er avgjørende for utfallet, kan slike saker i stedet måtte bringes inn for domstolene. For forbrukere er lærdommen at det er viktig å kunne dokumentere anskaffelse av verdifulle gjenstander, for eksempel med kvitteringer, for å unngå bevisproblemer ved en senere skadesak.