Rotter – unntak i forsikringsvilkår – muntlig dekningstilsagn? (FinKN 2021-85)

Saken gjaldt en sikret som meldte inn rotteskader til selskapet høsten 2019. Selskapet avviste kravet fordi forsikringsvilkårene inneholdt et generelt unntak for rotteskader. Sikrede anførte at hun muntlig hadde fått bekreftet av selskapet i 2017 at rotter og skadedyr var omfattet av forsikringen. Dette bestred selskapet, og viste til at det korrekte dekningsomfanget fremgikk klart av de forsikringsdokumentene som var sendt til sikrede. Nemnda vurderte saken og kom til at rotteskadene ikke var dekningsmessige etter de skriftlige vilkårene. Videre fant nemnda at sikrede ikke hadde klart å dokumentere at selskapet faktisk hadde gitt et bindende muntlig tilsagn om dekning utover det som fulgte av de ordinære vilkårene. Saken illustrerer at det kan være krevende å nå frem med påstander om muntlige avtaler som avviker fra skriftlige forsikringsvilkår, særlig når det ikke finnes notater, bekreftelser eller annen dokumentasjon som støtter opp under påstanden. For forsikringstakere er lærdommen at det er viktig å be om skriftlig bekreftelse dersom man får opplyst at noe er dekket utover det som fremgår av de ordinære vilkårene, slik at man har noe å vise til senere hvis det oppstår uenighet om dekningsomfanget.