Erstatningsoppgjør innbo – brann. (FinKN 2021-758)

Saken gjaldt en brann der sikredes innbo ble skadet, og takstmannen anbefalte at det meste av innboet ble kondemnert bortsett fra klær som kunne renses. Sikrede sendte inn tapslister, men selskapet utbetalte et lavere beløp enn det sikrede krevde. Sikrede mente hun hadde gjort det som kunne forventes av henne og hadde lagt frem tilstrekkelig dokumentasjon for tapet sitt. Nemnda tok ikke stilling til hvem som hadde rett i sak, men avviste saken fordi den fant at bevissituasjonen var for uklar til at nemnda kunne foreta en forsvarlig vurdering. Dette betyr at partene må løse uenigheten på annen måte, for eksempel ved at det innhentes mer dokumentasjon eller at saken bringes inn for domstolene. Lærdommen for forbrukere er at det er viktig å dokumentere tap etter en skade så grundig som mulig, gjerne med kvitteringer, bilder og detaljerte lister, slik at verdivurderingen blir enklere å etterprøve. Når dokumentasjonen er mangelfull eller det er stor uenighet om fakta, kan klageorganer som nemnda velge å avvise saken fremfor å avgjøre den på et usikkert grunnlag.