Erstatningskrav avslått – klagefrist oversittet? – pandemi – fal. § 8-5 annet ledd – fel. § 10 nr. 2. (FinKN 2021-388)

Saken gjaldt spørsmålet om sikredes klage var fremsatt innen fristen. Sikrede søkte erstatning for en kasse med gjenstander som var borttatt fra hans leilighet, men selskapet avslo kravet med henvisning til at det var gitt uriktige eller ufullstendige opplysninger under skadeoppgjøret. Avslaget ble sendt rekommandert i slutten av februar 2020, mens klagen først kom til Finansklagenemnda i oktober samme år, godt utover den lovbestemte klagefristen på seks måneder. Sikrede forklarte forsinkelsen med en vanskelig livssituasjon, herunder flere dødsfall i nær familie samt belastningen fra covid-19-pandemien, og anførte at dette burde gi grunnlag for tilleggsfrist. Nemnda kom likevel til at klagefristen var oversittet, og fant at pandemisituasjonen ikke kunne anses som en slik uovervinnelig hindring som gir rett til tilleggsfrist etter finansavtaleloven. Saken understreker betydningen av å overholde klagefristen på seks måneder ved avslag på forsikringskrav, og viser at selv alvorlige personlige belastninger som dødsfall i familien eller en pågående pandemi normalt ikke i seg selv gir grunnlag for forlenget frist, med mindre det virkelig har vært umulig å klage i tide.