Skade på mobiltelefon – endret forklaring – bestemt skadetidspunkt og hendelsesforløp? (FinKN 2021-173)

Saken gjaldt en skade på en mobiltelefon som var dekket av en egen trygghetsavtale tegnet ved kjøpet. Da sikrede meldte skaden, opplyste hun at hun ikke visste hvordan skaden hadde oppstått, og at telefonen ikke hadde vært i kontakt med vann eller fukt. Selskapet avslo kravet fordi vilkårene krevde at skaden skyldtes en plutselig, ytre fysisk hendelse knyttet til et bestemt tidspunkt og hendelsesforløp, noe selskapet mente ikke var sannsynliggjort. Sikrede endret senere forklaring og anførte at skaden kunne skyldes at noen hadde dyttet til henne slik at telefonen falt i bakken. Nemnda vurderte troverdigheten av den endrede forklaringen opp mot de opprinnelige opplysningene som ble gitt til selskapet. Nemnda kom til at sikrede ikke hadde sannsynliggjort en dekningsmessig skade, og selskapet fikk medhold i avslaget.

Saken understreker viktigheten av å gi korrekte og fullstendige opplysninger om skadehendelsen så tidlig som mulig, siden senere endrede forklaringer kan svekke troverdigheten og vanskeliggjøre bevisføringen for at det foreligger en dekningsmessig skade.