Overdrevet krav? – fal. §§ 4-14 og 8-1 fjerde ledd.

Saken gjaldt et innbrudd der sikrede ble frastjålet flere verdigjenstander, deriblant to smykker som det senere kom frem at allerede var solgt på tidspunktet for tyveriet. Sikrede forklarte at hun hadde gitt uriktige opplysninger om smykkene fordi hun var påvirket av sterke medikamenter under samtalen med utrederen. Selskapet avslo kravet med henvisning til at sikrede hadde gitt uriktige opplysninger under skadeoppgjøret, noe som etter forsikringsavtaleloven § 8-1 fjerde ledd kan medføre bortfall av retten til erstatning. Det sentrale spørsmålet i saken var imidlertid ikke om opplysningene var uriktige, men om selskapet hadde reklamert innenfor fristen som følger av forsikringsavtaleloven § 4-14. Selskapet mottok den endelige utredningsrapporten i desember 2018, men avslo kravet først i mars 2019. Nemnda kom til at selskapet ikke hadde reklamert tidsnok, og saken endte dermed i favør forbrukeren. Læringen for forbrukere er at selskaper har plikt til å reagere uten ugrunnet opphold når de får kunnskap om forhold som kan gi grunnlag for avslag, og at manglende oppfølging fra selskapets side kan svekke deres rett til å påberope seg slike forhold senere.