Vannskadet parkett – tilstrekkelig utbedret? (FinKN 2019-037)

Saken gjaldt en vannskade på gulvet i sikredes leilighet, som ble akseptert som dekningsmessig. Selskapet engasjerte et håndverksfirma for å utbedre skaden. Etter at arbeidet var utført, oppsto det uenighet om utbedringen var god nok. Håndverkeren utførte deretter en ny avretting og ytterligere arbeider, men sikrede mente fortsatt at gulvet ikke var tilfredsstillende reparert, blant annet fordi det knirket. Nemnda vurderte den samlede utbedringen og kom til at gulvet var tilstrekkelig reparert, og at selskapet dermed hadde oppfylt sin forpliktelse etter forsikringsavtalen. Avgjørelsen bygger på en konkret vurdering av om utbedringsarbeidet, sett i sammenheng med de utbedringstiltakene som faktisk ble gjennomført, brakte gulvet tilbake til en tilstand som var akseptabel etter forsikringsvilkårene. For forbrukere viser saken at det ikke er tilstrekkelig å påpeke enkelte gjenstående ulemper, som knirking, for å konkludere med at en utbedring er mangelfull. Det er en helhetsvurdering av utbedringens kvalitet som er avgjørende, og forbrukere bør dokumentere konkret hvilke mangler som eventuelt gjenstår etter reparasjonsarbeid dersom de ønsker å bestride selskapets vurdering av at skaden er utbedret.