Oppsigelse av personforsikring – rådgivning – erstatningsansvar – fal. §§ 11-3 og 12-3. (FinKN 2017-725)

Saken gjaldt en kunde som søkte banken om refinansiering av billån og kredittkortgjeld. I et møte i bankens lokaler ble søknaden avslått, men kunden fikk avdragsfrihet på lånet i fem år. Samtidig undertegnet kunden en oppsigelse av en personforsikring i selskapet. Kunden hadde da en kreftdiagnose og døde omkring seks måneder senere. De etterlatte krevde erstatning og mente banken hadde gitt uaktsom rådgivning i forbindelse med oppsigelsen av forsikringen, og at det også var brutt regler om god forretningsskikk etter finansforetaksloven. Nemnda foretok en konkret vurdering av hendelsesforløpet og fant at dødsboet ikke hadde sannsynliggjort at det forelå erstatningsbetingende uaktsom rådgivning fra bankens representant, eller at det var opptrådt i strid med god forretningsskikk. Selskapet ble derfor gitt medhold. Saken illustrerer at det kreves konkret sannsynliggjøring av uaktsomhet for å kunne holde en rådgiver ansvarlig for tap som følge av at en forsikring blir sagt opp, og at det ikke er tilstrekkelig at oppsigelsen i ettertid fikk uheldige konsekvenser for den forsikrede eller de etterlatte.