Tyveri - endret forklaring? – midlertidig borte fra bosted? (FinKN 2017-483)

Saken gjaldt et tyveri av flere gjenstander som ble oppdaget i forbindelse med at sikrede, som hadde vært utplassert som misjonærer i Bangladesh, returnerte dit for å avslutte et leieforhold og ordne hjemsendelse av eiendeler. De sikrede eide selv en leilighet i Bangladesh, men leide i tillegg en annen leilighet. Det springende punktet var om tyveriet hadde skjedd i den eide eller den leide leiligheten, og om forsikringen i det hele tatt omfattet eiendeler i den leide leiligheten. Selskapet mente at sikredes forklaring om hvor tyveriet fant sted hadde endret seg over tid, noe som skapte tvil om de faktiske forholdene i saken. Nemnda konkluderte med at saken reiste bevisspørsmål som ikke passet for skriftlig behandling i nemnda, og avviste derfor saken uten å ta stilling til det underliggende kravet.

Saken illustrerer at Finansklagenemnda kan avvise saker der det er vesentlig og reell uenighet om hva som faktisk har skjedd, særlig når det kreves muntlig bevisføring eller nærmere undersøkelser for å avklare de faktiske forholdene. For forbrukere er det viktig å gi en klar og konsistent beskrivelse av hendelsesforløpet fra første melding til selskapet, siden uklarheter eller endringer i forklaringen kan svekke muligheten for å få saken behandlet og vurdert i sak.