Afslag på dækning af ekstra rejseudgifter ved ændret hjemrejse

Klager var på en rundrejse uden for Europa og skulle efter ankomst til en mellemlanding videreflyve hjem til Danmark. I lufthavnen fik han besked om, at han ikke kunne komme med det bestilte fly på grund af en fejl, hvorfor han selv måtte bestille en alternativ hjemrejse med ekstra udgifter til følge. Klager krævede, at rejseforsikringen dækkede disse merudgifter. Selskabet afviste dækning under henvisning til, at klager var mødt rettidigt frem i den første lufthavn, og at der derfor ikke var tale om en forsinkelse i forsikringsbetingelsernes forstand, der kunne udløse dækning for ændret hjemrejse. Selskabet påpegede, at reglerne om dækning ved forsinket fremmøde forudsætter, at kunden selv kommer for sent til sit transportmiddel, hvilket ikke var tilfældet her. Nævnet var enig med selskabet og lagde vægt på, at klager ankom til tiden til lufthavnen og derfor ikke kunne siges at være forsinket. Da problemet skyldtes en fejl hos flyselskabet og ikke klagers egen forsinkelse, var der ikke grundlag for dækning efter forsikringens vilkår om forsinket fremmøde. Sagen viser, at rejseforsikringens dækning ved ændret rejseplan typisk er knyttet til, at kunden selv er forsinket, og ikke dækker situationer, hvor et fly aflyses eller nægtes af andre årsager uden for kundens kontrol.