Afslag på dækning af gebyr ved ændring af flybilletter til risikoområde
- Selskab
- LB Forsikring
- Beløb i tvisten
- 2.280 DKK
- Stikord
- afbestilling · rejsevejledning · undtagelsestilstand · gebyr · flybilletter
Hvad sagen handlede om
Klager havde bestilt en rejse til et land uden for Europa i januar 2023 og måtte senere betale et gebyr for at ændre flybilletterne, fordi det ikke var muligt at rejse til destinationen. Hun søgte om dækning af gebyret gennem sin rejseforsikring, men selskabet afviste, da det danske udenrigsministerium ikke frarådede rejser til landet, hvilket var en forudsætning i forsikringsbetingelserne. Klager pegede på, at andre landes myndigheder frarådede rejser dertil. Nævnet bemærkede, at dækningen ikke nødvendigvis er begrænset til situationer, hvor det danske udenrigsministerium udsteder en rejsevejledning, og at det i så fald må vurderes konkret, hvilken betydning andre landes vejledninger kan have. Nævnet lagde dog vægt på, at der allerede var undtagelsestilstand i landet, da klager bestilte rejsen, og at flere andre lande allerede da frarådede rejser dertil. Den usikre situation var derfor kendt, da rejsen blev bestilt, og selskabet fik medhold i afslaget. Sagen viser, at man som forsikringstager bør være opmærksom på den generelle sikkerhedssituation i et land, når man bestiller en rejse, da forhold der allerede er kendte på bestillingstidspunktet, typisk ikke giver ret til afbestillingsdækning senere.
Resuméet stammer fra Ankenævnet for Forsikrings offentliggjorte afgørelse. Forklaringen nedenfor er skrevet med hjælp fra kunstig intelligens og kontrolleret for anonymisering.
Nævnets resumé
Resumé
Klager over afslag på dækning af gebyr for ændring af flybilletter. Klageren bestilte i starten af januar 2023 en rejse til et land uden for Europa. Hun anmeldte den 14/2 2023, at det ikke var muligt at rejse til det pågældende land, hvorfor hun havde måtte betale 2.280 kr. for at ændre billetterne til en anden destination. Selskabet afviste at yde afbestillingsdækning. Selskabet anførte, at der i det pågældende land var erklæret undtagelsestidstand den 14/12 2022, men at det danske udenrigsministerium ikke frarådede rejser til det pågældende land, hvorfor forsikringsbetingelsernes punkt 24.k ikke var opfyldt. Selskabet anført, at selskabet havde tilbudt kulancemæssig dækning til forsikringstagere, der havde købt rejser til det pågældende land forud for den 14/12 2022, men at klager ikke var blevet tilbudt dette, da hun havde bestilt rejsen i januar 2023. Klager anførte, at et andet lands myndigheder frarådede rejser til landet. Nævnet bemærker, at rejseforsikringens dækning ikke er indskrænket til alene at dække i lande, som Udenrigsministeriet udarbejder rejsevejledninger for. Det må afhænge af en konkret vurdering, hvilken betydning man kan tillægge rejsevejledninger udarbejdet af andre lande, når Udenrigsministeriet ikke udarbejder rejsevejledning for den pågældende destination. Nævnet bemærker videre, at klager havde bestilt rejsen på et tidspunkt, hvor der var undtagelsestilstand i destinationslandet, og hvor bl.a. USA havde en rejsevejledning, som anbefalede ikke at rejse til destinationslandet. På den baggrund og efter en samlet vurdering finder nævnet, at den usikre situation i destinationslandet var kendt på det tidspunkt, hvor klager bestilte rejsen, hvorfor der ikke er grundlag for at pålægge selskabet at yde afbestillingsdækning ud fra, at den norske rejsevejledning først frarådede rejser til destinationslandet pr. 21/1 2023. Selskab medhold.
Resultat
SELSKAB MEDHOLD
Søgeord
AFBESTILLING, REJSEFORSIKRING
Kilde
Spørgsmål og svar om emnet
Flere sager om samme emne
- RejseforsikringMedhold til selskabet
Afslag på dækning af hospitalsindlæggelse under ferie efter blodprop i hjernen
Sagen omhandlede et par, hvor ægtefællen kort før en planlagt ferie blev indlagt med symptomer på en midlertidig blodprop i hjernen (TCI/TIA).
- RejseforsikringMedhold til selskabet
Afslag på dækning af hjemtransport ved graviditetsgener på rejse
Et par var på ferie, da ægtefællen opdagede, at hun var gravid, og fik graviditetsrelaterede gener.
- RejseforsikringMedhold til selskabet
Strid om erstatningsrejse efter afbrudt ferie ved akut indlæggelse
Sagen drejede sig om en families ferie i udlandet, som blev afbrudt, da et familiemedlem blev akut indlagt på hospitalet.
- RejseforsikringMedhold til selskabet
Afslag på fuld afbestillingsdækning efter rygskade før rejse
Sagen handlede om afslag på fuld afbestillingsdækning af en rejse.
- RejseforsikringMedhold til selskabet
Kun delvis dækning af afbestilt feriebolig grundet ikke-forsikrede deltagere
Klager havde lejet en feriebolig i udlandet til sig selv, ægtefælle, et hjemmeboende barn samt et udeboende barn og en svigerbolig, i alt fem personer, for …