Afslag på yderligere dækning ved rejseafbestilling grundet ægtefælles sygdom

Sagen handlede om en klager, der havde afbestilt en udenlandsrejse på grund af ægtefællens sygdom, og som ville have selskabet til at dække et beløb ud over det, der allerede var udbetalt. Klager havde en rejseforsikring knyttet til et MasterCard, hvor forsikringssummen pr. person var 10.000 kroner. Selskabet havde allerede udbetalt det maksimale beløb på 20.000 kroner for to personer og afviste at dække mere. Klager mente, at selskabet enten havde givet tilsagn om fuld dækning af rejsen, eller at der var givet mangelfuld rådgivning, som selskabet skulle erstatte. Ankenævnet fandt, at klager ikke havde bevist, at selskabet havde givet et sådant tilsagn eller ydet mangelfuld rådgivning. Da selskabet allerede havde udbetalt det maksimale beløb efter forsikringsbetingelserne, var der ikke grundlag for at kritisere afslaget på yderligere dækning.

Sagen viser, at forsikringssummer ofte er begrænsede i kortrelaterede rejseforsikringer, og at det er kunden, der skal bevise, at der er givet konkrete tilsagn om dækning, eller at rådgivningen har været mangelfuld, hvis man vil gøre et erstatningsansvar gældende ud over den kontraktlige dækning. Det er derfor vigtigt at gemme dokumentation for eventuelle tilsagn fra selskabet, hvis man støtter sit krav på dette.