Forsinket opstart af livrenteudbetaling ved 67 års fødselsdag

En mand klagede over, at selskabet afviste at udbetale hans livrente fra marts 2023, som var det tidspunkt, han fyldte 67 år og fik ret til udbetalinger. Han havde kontaktet selskabet nogle få dage før fristen, men fik at vide, at selskabet på grund af ekspeditionstid først kunne opstarte udbetalingerne fra april. Klager mente, at selskabet burde have vejledt bedre om, at det krævede en skriftlig aftale at igangsætte udbetalingerne i tide. Nævnet kunne ikke kritisere selskabets håndtering, da det fremgik af dækningsoversigten fra 2019, selskabets hjemmeside og selskabets kundeportal, at kunden selv skulle kontakte selskabet for at få udbetalinger sat i gang. Nævnet lagde også vægt på, at klagers udbetalinger blev omberegnet aktuarmæssigt og forhøjet, så den senere opstart ikke gav ham et økonomisk tab. Nævnet fandt det dog kritisabelt, at selskabet ikke havde sendt en påmindelse kort tid før den 1. marts, men vurderede, at dette ikke i sig selv kunne føre til et andet resultat. Sagen viser, at det er vigtigt selv at holde styr på frister for at aktivere pensionsudbetalinger i god tid, da selskaberne ikke nødvendigvis er forpligtet til at minde kunden om dette, selv om det kan anses for god skik at gøre det.