Uenighed om selvrisikoens størrelse ved stikledningsskade

Klager havde fået udbedret en stikledningsskade og forventede en selvrisiko på omkring 3.592 kroner baseret på oplysninger fra selskabets hjemmeside, men modtog i stedet en opkrævning på 10.302 kroner. Selskabet henviste til, at klager var blevet informeret om en forhøjet selvrisiko ved denne type skader gennem et varslingsbrev flere år tidligere samt gennem senere policer og vilkår, som indeholdt en særlig klausul om vand-, rør- og stikledningsskader. Ankenævnet fandt, at selskabet på klar og tydelig vis havde informeret klager om den korrekte selvrisiko, og at opkrævningen derfor var berettiget. Nævnet bemærkede dog, at det var uheldigt, at selskabets hjemmeside henviste til de generelle privatvilkår i stedet for de relevante erhvervsvilkår, men vurderede, at dette ikke kunne ændre resultatet, da de skriftlige dokumenter, klager faktisk havde modtaget, var korrekte og tydelige. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, at det er de konkrete policedokumenter og vilkår, der er afgørende for, hvad en kunde kan forvente af dækning og selvrisiko, og at generelle oplysninger på en hjemmeside ikke nødvendigvis fortrænger indholdet af de individuelle forsikringsdokumenter. Kunder bør derfor altid gennemgå hele policen, herunder eventuelle klausuler, og ikke kun de første sider.