Ophør af sygdoms og dødsdækning ved overgang til fripolice

Klager gjorde indsigelse mod, at hendes forsikringsdækninger ved sygdom og død ophørte, da hendes pensionsordning overgik til en fripolice. Hun mente, at der ved en telefonsamtale var indgået aftale om at forlænge dækningsperioden. Selskabet afviste at genoptage dækningerne og henviste til, at klager var blevet varslet skriftligt to gange om, at ordningen ville overgå til passivt medlemskab uden forsikringsdækning, medmindre hun henvendte sig inden fristen. Ankenævnet gav selskabet medhold. Der blev lagt afgørende vægt på, at selskabet tydeligt og gentagne gange havde informeret klager skriftligt om konsekvenserne og fristen for at reagere. Klager kunne ikke bevise, at der efterfølgende telefonisk var indgået en aftale om forlængelse, da der hverken forelå lydoptagelse eller telefonnotat, der kunne dokumentere indholdet af samtalen. Sagen viser, hvor vigtigt det er at kunne dokumentere aftaler indgået telefonisk, særligt når de afviger fra tidligere skriftlig kommunikation. For forbrugere er lærdommen, at man bør følge op skriftligt på vigtige telefonsamtaler med sit forsikrings- eller pensionsselskab, så der findes et bevis for indholdet, hvis der senere opstår tvist om, hvad der faktisk blev aftalt.