Klage over manglende varsel ved ændring af pensions kontorente

Sagen drejede sig om en pensionskunde, hvis opsparing var placeret i gennemsnitsrente, og som klagede over, at selskabet ændrede kontorenten uden korrekt varsel. Selskabet nedsatte kontorenten for den relevante rentegruppe fra 2 procent til 0 procent med virkning fra 1. november 2022, og oplyste om ændringen på sin hjemmeside få dage forinden samt anmeldte den til Finanstilsynet. Klager mente, at der skulle være givet mindst en måneds varsel, og henviste blandt andet til en mail fra selskabet, hvor det fejlagtigt var oplyst, at der ville blive givet en måneds varsel ved ændringer. Nævnet fandt, at klager ikke havde kunnet dokumentere, at aftale- eller bonusgrundlaget krævede en måneds varsel ved ændring af kontorenten. Den fejlagtige oplysning i en enkelt mail blev ikke anset for at skabe et individuelt løfte til klager eller et erstatningsansvar for selskabet. Nævnet fandt derfor ikke grundlag for at pålægge selskabet at kompensere klager, som om opsparingen fortsat var forrentet med 2 procent i november 2022. Selskabet fik medhold. Sagen viser, at generelle udmeldinger om rentesatser ikke automatisk giver den enkelte kunde individuelle rettigheder, og at en enkeltstående fejlagtig oplysning i kommunikationen normalt ikke i sig selv skaber et bindende løfte.