Uenighed om dagsgebyrer efter forsinket genregistrering af bilforsikring

Sagen drejede sig om, hvem der skulle bære ansvaret for dagsgebyrer, som klageren blev pålagt, efter at hans bilforsikring var udgået på grund af manglende præmiebetaling. Klageren betalte den skyldige præmie kort efter, at forsikringen blev slettet, men der opstod forvirring om, hvorvidt beløbet var registreret korrekt, og selskabet oplyste ikke straks til det centrale forsikringsregister, at ansvarsforsikringen var genoprettet. Klageren fulgte op flere gange, men selskabet reagerede ikke tilstrækkeligt, og der blev i mellemtiden oprettet en sag hos registeret, som medførte dagsgebyrer på 6.750 kroner. Selskabet mente ikke, det var ansvarligt, og pegede på, at klagerens indbetaling fejlagtigt var registreret på andre forsikringer. Nævnet fandt dog, at selskabet burde have kontaktet klageren, da han ikke fulgte op igen, og at der på tidspunktet for den første betaling ikke var oprettet nogen sag. Selskabet blev derfor anset som ansvarlig for de påløbne gebyrer, og klageren fik medhold. Sagen illustrerer, at forsikringsselskaber har en aktiv opfølgningspligt ved præmierestancer, og at manglende kommunikation kan medføre ansvar for økonomiske konsekvenser hos kunden.