Erstatning efter fejl i udbetalingsperiode for ratepension

En kvinde havde aftalt med sit pensionsselskab på et personligt rådgivningsmøde, at hendes ratepension skulle udbetales over 19 år. Selskabet sendte imidlertid et udbetalingstilbud, der var baseret på en 10-årig udbetalingsperiode, og kvinden underskrev dette uden at opdage fejlen. Selskabet erkendte, at der var sket en menneskelig fejl, men mente, at kunden selv burde have gennemgået tilbuddet grundigt, inden hun skrev under. Kvinden krævede erstatning for det tab i folkepensionstillæg, som de højere udbetalinger i 2020 og 2021 havde medført. Ankenævnet gav klageren medhold og fandt, at selskabet var erstatningsansvarligt. Der blev lagt vægt på, at kunden havde søgt personlig rådgivning, og at det derfor påhvilede selskabet at sikre, at de fremsendte papirer stemte overens med den aftalte udbetalingsperiode. Det blev også tillagt betydning, at det ikke fremgik tydeligt af dokumentet, at det angik en 10-årig udbetaling. Sagen viser, at pensionsselskaber bærer et selvstændigt ansvar for at følge op på aftaler indgået under rådgivning, og at utydelig formidling af centrale vilkår kan udløse erstatningsansvar, selv når kunden har underskrevet dokumentet.