Afbestilling af rejse på grund af rejseledsagers coronasmitte

Klager havde bestilt en rejse til Sydafrika og Mauritius sammen med sin ægtefælle og et vennepar. Rejsen blev afbestilt, fordi en af rejseledsagerne blev smittet med Covid-19. Selskabet afviste dækning, fordi forsikringsbetingelserne krævede, at den medrejsende skulle have været hospitalsindlagt for at udløse afbestillingsdækning, hvilket ikke var opfyldt. Klager fastholdt, at han havde fået et mundtligt dækningstilsagn fra selskabet under en telefonsamtale kort før afrejsen, hvilket selskabet bestred. Ankenævnet fandt, at klager efter forsikringsbetingelserne ikke havde ret til dækning, da rejseledsageren ikke havde været hospitalsindlagt. Men nævnet fandt samtidig, at selskabet under telefonsamtalen havde givet klager en berettiget forventning om, at rejsen var dækket, og at selskabet derfor på erstatningsretligt grundlag skulle dække rejsen for klager og hans ægtefælle.

Sagen viser, at et forsikringsselskabs mundtlige tilsagn kan skabe en berettiget forventning hos kunden, som selskabet efterfølgende kan blive bundet af, selv hvis tilsagnet ikke er i overensstemmelse med de skrevne forsikringsbetingelser. For forbrugere er lærdommen, at mundtlige oplysninger fra selskabet kan have retlig betydning, men det er altid en fordel at få vigtige tilsagn bekræftet skriftligt for at undgå tvivl om, hvad der faktisk er blevet lovet.