Afslag på afbestilling af USA-rejse ved børns coronasmitte

Klager havde bestilt en rejse til USA, som blev afbestilt, fordi hans børn blev testet positive for covid-19. Selskabet afviste at dække afbestillingen, dels fordi klager ikke havde tegnet afbestillingsdækning, dels fordi rejsen allerede var bestilt, da forsikringen blev ændret. Klager mente, at han telefonisk havde fået oplyst, at der var dækning for afbestilling, men kunne ikke bevise dette. Nævnet lagde vægt på, at klager havde en årsrejseforsikring uden tillæg for afbestillingsdækning, og at det fremgik klart af policen og forsikringsbetingelserne, at afbestillingsdækningen skulle være trådt i kraft, senest når første del af rejsens pris blev betalt, for at gælde for den pågældende rejse. Da klager ikke kunne løfte bevisbyrden for, at han mundtligt havde fået tilsagn om dækning, fik selskabet medhold i afvisningen. Sagen viser, at det er vigtigt at sikre sig skriftlig dokumentation, hvis man får mundtlige tilsagn fra sit forsikringsselskab, da sådanne påstande ellers er svære at bevise senere. Den viser også, at afbestillingsdækning ofte er en tilvalgsydelse, som skal være tegnet før rejsen bestilles eller betales, for at den dækker. Forbrugere bør derfor altid tjekke deres police grundigt, hvis de ønsker denne type dækning.