Klage over gebyr og tab ved overførsel af pensionsordning

Sagen drejede sig om en klage over sagsbehandlingen ved overførsel af en pensionsordning. Klager mente, at selskabet havde givet ham forkerte oplysninger om sagsbehandlingstiden, og at han derfor unødigt havde betalt et gebyr på 950 kroner for at ændre sin risikoprofil til lav risiko, samtidig med at han led et investeringstab i perioden fra sin første henvendelse til overførslen blev gennemført. Han mente, at selskabet burde have overført ordningens værdi allerede ved modtagelsen af overførselsanmodningen. Nævnet fandt ikke grundlag for at pålægge selskabet kompensation. Det blev lagt til grund, at selskabet havde overholdt de gældende tidsfrister i renteaftalen, og at det ikke kunne dokumenteres, at selskabet havde givet klager forkerte oplysninger om sagsbehandlingstider eller ændring af risikoprofil. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, at pensionsselskaber som udgangspunkt kan holde sig til de aftalte tidsfrister ved overførsler, og at kunder bør sikre sig skriftlig dokumentation, hvis de mener at have fået konkrete oplysninger, der senere viser sig at afvige fra det faktiske forløb.