Afbestilt Italiensrejse efter coronaisolation af nærkontakt

Sagen handlede om afslag på dækning i forbindelse med en afbestilt rejse til Italien. Klagers børn havde været i kontakt med en person smittet med Covid-19, hvorefter hele familien valgte at gå i isolation og aflyste rejsen. Selskabet afviste at dække udgifterne, da de hverken var omfattet af de almindelige forsikringsvilkår eller den ekstraordinære Covid-19-relaterede dækning, som selskabet senere indførte kulancemæssigt for kunder pålagt isolation som følge af nærkontakt i første led. Selskabet mente ikke, at klager havde dokumenteret, at familien var i første leds nærkontakt, at myndighederne havde opfordret dem til isolation, eller at de ikke kunne nå at blive testet i tide. Ankenævnets flertal fandt derimod, at klager opfyldte betingelserne for den ekstraordinære dækning, og at selskabet derfor skulle dække rejsens pris. Nævnet tog ikke stilling til det præcise erstatningsbeløb, men pålagde selskabet at genoptage sagsbehandlingen og opgøre beløbet efter forsikringsbetingelserne. Klager fik dermed medhold. Sagen viser, at ekstraordinære, kulancebaserede dækninger som denne kan udløse ret til erstatning, selv hvor situationen ikke fuldt ud passer med de almindelige vilkår, hvis kunden i øvrigt opfylder de opstillede betingelser, og at nævnet lægger vægt på en konkret vurdering af de faktiske omstændigheder omkring smitte og isolation.