Uenighed om beregning af erhvervsevnetabsydelse og telefonrådgivning

En kunde klagede over, hvordan selskabet havde beregnet hans erhvervsevnetabsydelser, og over mangelfuld telefonisk rådgivning. Selskabet havde ved beregningen fratrukket arbejdsmarkedsbidrag, pensionsbidrag og den offentlige seniorpension fra den dækningsgivende løn. Klager mente, at han var berettiget til hele forsikringsdækningen som angivet i pensionsbeviset. Han hævdede desuden, at selskabet telefonisk havde oplyst, at det offentlige ikke kunne modregne forsikringsudbetalinger i beregningen af seniorpension, hvilket senere viste sig ikke at holde stik, da modregning alligevel skete. Ankenævnet vurderede sagen ud fra det bevismæssige grundlag og fandt, at klager ikke havde godtgjort, at selskabets beregningsmetode var forkert, eller at den telefoniske rådgivning havde været så mangelfuld, at selskabet kunne gøres erstatningsansvarligt. Sagen illustrerer, hvor vigtigt det er at kunne dokumentere indholdet af mundtlig rådgivning, da det ofte er svært at bevise efterfølgende, hvad der konkret blev sagt i en telefonsamtale. Den viser også, at samspillet mellem private forsikringsydelser og offentlige ydelser som seniorpension kan være komplekst, og at kunder bør være opmærksomme på risikoen for modregning.