Pensionsopsparing overført uden accept ved jobskifte skulle tilbageføres

Sagen handlede om en pensionsopsparing, som blev overført til selskabet i forbindelse med et jobskifte, uden at det efterfølgende kunne bevises, at kunden faktisk havde givet sin accept til overførslen. Selskabet mente, at kunden havde godkendt overførslen mundtligt på et telefonmøde, men kunden bestred dette. Selskabet sendte et bekræftelsesbrev, men det skete først tre dage efter, at overførselsanmodningen allerede var sendt til det tidligere pensionsselskab. Nævnet lagde derfor til grund, at der hverken forelå en skriftlig eller mundtlig accept fra kunden, da overførslen blev sat i gang. Da selskabet ikke kunne bevise, at kunden havde godkendt overførslen, fik kunden medhold i, at pensionsopsparingen skulle tilbageføres, hvis det tidligere selskab var villig til at modtage den igen. Selskabet blev også pålagt at erstatte et eventuelt dokumenteret tab frem til afgørelsestidspunktet, men ikke for fremtiden. Det forhold, at kunden ikke reagerede på bekræftelsesbrevet og først klagede over to år senere, ændrede ikke på resultatet. Sagen viser, at pensionsselskaber skal kunne dokumentere en klar og tidsmæssigt korrekt accept, før en overførsel iværksættes, og at manglende reaktion fra kunden ikke automatisk kan tolkes som samtykke.