Afvist fortsat indbetaling til ratepension i traditionel gennemsnitsrente

Sagen handlede om en klager, der havde en ratepension i Danica Traditionel gennemsnitsrente, hvor udløbet gennem flere år løbende var blevet udsat med ét år ad gangen. I april 2021 aftalte klager endnu en udsættelse til 2022, men selskabet havde da lukket for nye indbetalinger til Traditionel og henviste i stedet klager til et nyt produkt, Danica Balance. Klager mente, at der var indgået en aftale om at fortsætte på samme vilkår som tidligere. Ankenævnet gav klager medhold. Nævnet lagde vægt på, at de tidligere års forlængelser år efter år havde haft samme indhold, hvilket gav klager en berettiget forventning om, at også den seneste forlængelse ville fortsætte på uændrede vilkår. Et vigtigt element i afgørelsen var også, at selskabet i sit brev fra april 2021 ikke informerede klager om, at indbetalinger til Traditionel ikke længere var muligt. Selskabet blev derfor pålagt at anerkende klagers ret til at indbetale til ratepensionen i Traditionel på samme betingelser som før, i det aftalte tidsrum. Sagen viser, at forsikrings- og pensionsselskaber har en klar informationspligt, når vilkårene for en løbende ordning ændres, særligt hvis kunden tidligere har oplevet ensartede forlængelser. Kunder bør være opmærksomme på, at mangelfuld information fra selskabet kan give grundlag for at fastholde tidligere aftalte vilkår.