Uenighed om tilbagekøbsværdi og bonus ved opsigelse af livsforsikring

Sagen handlede om en klager, der ønskede at tilbagekøbe en livsforsikring med opsparing, som han havde haft siden år 2000. Forsikringen skulle udløbe i 2030 og omfattede blandt andet dødsfaldsdækning, præmiefritagelse og ulykkesdækning. Da klager i 2021 bad om tilbagekøb, oplyste selskabet, at tilbagekøbsværdien udgjorde omkring 156.500 kroner. Klager mente, at beløbet var for lavt og klagede til nævnet. Ankenævnet fandt, at klager ikke havde sandsynliggjort, at selskabet havde beregnet tilbagekøbsværdien forkert. Nævnet lagde vægt på, at det opgjorte beløb stemte overens med de oplysninger om tilbagekøbsværdi, som selskabet tidligere havde sendt til klager løbende. Nævnet understregede desuden, at bonus i denne type forsikring er ugaranteret, og at kunden derfor ikke kan kræve udbetaling ud fra tidligere fremviste prognosetal for bonus, da disse alene er vejledende og ikke bindende. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, at kunder med opsparingsforsikringer bør være opmærksomme på forskellen mellem garanterede beløb og ugaranteret bonus, og at prognoser om fremtidig bonus ikke kan danne grundlag for et retskrav. Det er en god idé løbende at gemme og sammenholde de opgørelser, man modtager fra sit forsikringsselskab, så man har mulighed for at vurdere udviklingen i sin opsparing over tid.