Afslag på afbestillingsdækning for coronaramt rejse til Norge

Sagen handlede om en klager, der havde fået afslag på dækning for en aflyst rejse til Norge. Rejsen blev bestilt i maj 2020 med afrejse i marts 2021, men blev aflyst på grund af covid-19-situationen. Selskabet afviste dækning med henvisning til, at forsikringsvilkårene kun gav ret til afbestilling, hvis Udenrigsministeriet ændrede sin rejsevejledning efter bestillingen. I dette tilfælde havde Udenrigsministeriet frarådet rejser til Norge både på bestillingstidspunktet, betalingstidspunktet og afrejsetidspunktet, så vejledningen var ikke ændret undervejs, og betingelsen for afbestillingsdækning var derfor ikke opfyldt. Nævnet kunne ikke kritisere selskabets afgørelse og lagde vægt på, at der ikke skete nogen ændring i rejsevejledningen i den relevante periode. Klager kunne heller ikke bevise, at selskabet havde givet tilsagn om dækning, eller at der var fejl i rådgivningen, som kunne begrunde erstatning. Selskabet fik medhold. Sagen viser, at det ved rejseforsikring er afgørende, om Udenrigsministeriets rejsevejledning faktisk ændres mellem bestilling og afrejse. Har myndighederne allerede frarådet rejsen ved bestillingen, og situationen ikke forværres yderligere, kan man ikke automatisk regne med dækning ved afbestilling. Det er vigtigt at sætte sig grundigt ind i vilkårene for afbestillingsforsikring, særligt i usikre perioder som en pandemi, inden man bestiller og betaler for en rejse.