Rejseforsikring afvist da klager ikke boede i Danmark ved sygdom

Sagen handlede om en klager, der havde en rejseforsikring tilknyttet et kreditkort i en nordisk bank. Klager flyttede fra Danmark til et andet nordisk land i 2018 og foretog en rejse i 2020, hvor han fik sygeudgifter og behov for hjemtransport. Selskabet afviste at dække, fordi forsikringsbetingelserne kun omfattede personer med bopæl i Danmark, og klager havde på skadetidspunktet ikke bopæl i Danmark. Nævnet kunne ikke kritisere denne afgørelse, da betingelserne var klare på dette punkt. Klager havde inden afrejsen forsøgt at få bekræftet dækning gennem banken, men nævnet fandt, at selskabet ikke havde handlet ansvarspådragende, blandt andet fordi selskabet ikke havde adgang til oplysninger om de enkelte bankkunders bopælsforhold. En eventuel klage over bankens rådgivning måtte i stedet rettes til Det finansielle ankenævn, som er det rette forum for klager over banker. Sagen viser, at kollektive forsikringer tilknyttet fx kreditkort ofte har snævre dækningsbetingelser, herunder krav om bopæl i et bestemt land, og at det er vigtigt selv at undersøge, om man er dækket, særligt hvis man flytter til udlandet. Det er også værd at bemærke, at forsikringsselskaber og banker kan have forskellige ansvarsområder, og at klager bør rettes til det rette organ.