Afslag på engangsbeløb fra livsforsikring ved tilkendt førtidspension

Sagen omhandlede en klage over, at et forsikringsselskab afviste at udbetale et engangsbeløb i forbindelse med tilkendelse af førtidspension. Baggrunden var, at selskabet havde ændret sine forsikringsbetingelser pr. 1. januar 2020, hvorved dækningens udløbstidspunkt blev flyttet fra tre til seks år før folkepensionsalderen. Klager fik tilkendt førtidspension få måneder efter det nye, tidligere udløbstidspunkt, og hun anførte, at hun ikke var korrekt informeret om ændringen, blandt andet fordi information var sendt til hendes private mail og ikke til e-Boks. Hun mente, at hun kunne have fremskyndet sagsbehandlingen i pensionssagen, hvis hun havde kendt til den nye frist. Nævnet fandt, at de ændrede vilkår var gyldige og bindende for klager, og at nævnet ikke kunne tilsidesætte disse eller stille klager bedre end vilkårene tillod. Nævnet fandt desuden, at det ikke var bevist, at selskabet havde givet mangelfuld eller ansvarspådragende vejledning i forbindelse med klagers henvendelser. Sagen viser, at det er vigtigt for forsikringstagere at være opmærksomme på ændringer i forsikringsbetingelser, uanset hvordan information herom modtages, og at det kan være afgørende for retten til udbetaling, om man kender til gældende frister i god tid.