Pensionsopsparing opbrugt til forsikring efter oversete e-Boks-breve

Sagen handlede om en pensionsopsparing, der blev opbrugt til betaling af forsikringsdækninger, efter at klagers arbejdsgiver stoppede indbetalinger til pensionsordningen. Selskabet informerede digitalt om, at forsikringerne ville fortsætte i et år med betaling trukket fra opsparingen, medmindre klager valgte at stoppe dem, men klager så ikke disse breve, fordi de var lagt i en mappe i e-Boks, som han ikke var opmærksom på. Da opsparingen var brugt op, ophørte hans medlemskab. Nævnet lagde vægt på, at klager tidligere havde fået et velkomstbrev, der gav ham en berettiget forventning om, at al post fra selskabet ville ligge synligt i hans e-Boks-indbakke, og at det viste sig, at mappen først blev oprettet senere i forbindelse med hans tilmelding til e-Boks. Nævnet fandt det sandsynliggjort, at klager ville have stoppet sundhedsordningen, hvis han havde set brevene rettidigt, henset til hans beskedne opsparing. Selskabet blev derfor pålagt at genoptage medlemskabet og tilbageføre de hævede beløb. Sagen viser, at selskabers information skal være reelt tilgængelig for kunden, og at uklar digital kommunikation kan komme selskabet til skade.