Hvilende pension uden dækning efter manglende information

Klager havde lønophør i 2016 og blev efterfølgende registreret som hvilende medlem af pensionsordningen uden forsikringsdækning, uden at hun var opmærksom på dette. Selskabet havde sendt informationsbreve om konsekvenserne af bidragsophøret i 2016 og 2017, men på grund af klagers adressebeskyttelse blev brevene i stedet lagt på hendes elektroniske medlemsside, uden at hun blev gjort opmærksom herpå. Selskabet havde allerede i 2014 fået besked om adressebeskyttelsen fra CPR-registeret, men fortsatte alligevel med at sende fysisk post til den kendte adresse frem til 2015, hvorefter adressen blev ukendt for selskabet. Nævnet fandt, at selskabet burde have orienteret klager om, hvordan fremtidig post ville blive håndteret som følge af adressebeskyttelsen, og at det ikke var tilstrækkeligt blot at lægge vigtig information på medlemssiden uden videre varsel. Nævnet fandt det sandsynliggjort, at klager ville have valgt at fortsætte sine forsikringsdækninger, hvis hun havde modtaget ordentlig information, og klager fik derfor medhold i, at hun ikke skulle anses som overgået til hvilende medlemskab. Sagen viser, at pensionsselskaber har en skærpet informationsforpligtelse over for medlemmer med adressebeskyttelse, og at det ikke er nok blot at gøre information tilgængelig digitalt uden aktivt at gøre opmærksom på det.