Klage over forsinket omlægning af pensionsordning til aktier

Klager ønskede at omlægge sin traditionelle pensionsordning med garantier til en ordning, hvor han selv kunne investere i aktier. Efter et møde med selskabets rådgiver og en periode med overvejelser om valg mellem forskellige produkter, underskrev klager en ændringsbegæring, som selskabet efterfølgende eksekverede med en vis forsinkelse. Klager mente, at omlægningen burde have været gennemført tidligere, og at forsinkelsen havde kostet ham et betydeligt investeringsafkast. Ankenævnet vurderede, om selskabet havde handlet ansvarspådragende langsomt i sagsbehandlingen. Nævnet fandt, at klager ikke havde løftet bevisbyrden for, at der forelå en sådan langsommelighed, at selskabet kunne holdes erstatningsansvarlig for det påståede tab. Der blev lagt vægt på, at klager selv havde brugt tid på at overveje forskellige valgmuligheder inden underskrift, hvilket gjorde det vanskeligt at fastslå en klar årsagssammenhæng mellem selskabets sagsbehandling og det hævdede tab. Sagen viser, at det kan være vanskeligt at få medhold i erstatningskrav baseret på sagsbehandlingstid, medmindre der er klar dokumentation for, at forsinkelsen alene skyldtes selskabets forhold, og at der er en direkte sammenhæng mellem forsinkelsen og et konkret økonomisk tab.