Afslag på dækning af afbestilt hotel og bil efter aflyst flyrejse

Sagen handlede om en klager, der havde afbestilt hotel og billeje til en rejse til Italien i sommeren 2020, efter at flyselskabet havde aflyst selve flyrejsen på grund af covid-19. Klager mente, at afbestillingsforsikringen skulle dække udgifterne til hotel og bil, men selskabet afviste dette. Selskabet lagde til grund, at det ikke er en dækningsberettiget afbestillingsårsag, at transportformen til destinationen aflyses, og at Udenrigsministeriet ikke frarådede rejser til Italien 72 timer før den planlagte afrejse. Ankenævnet vurderede, at klager ikke opfyldte betingelserne for afbestillingsdækning efter forsikringens vilkår. Nævnet fandt heller ikke, at selskabets tekst på hjemmesiden gav grundlag for at pålægge selskabet at dække rejsen på et erstatningsretligt grundlag. Selskabet fik derfor medhold.

Sagen illustrerer, at afbestillingsforsikringer normalt kun dækker bestemte, nærmere definerede årsager til afbestilling, og at det er den rejsendes eget ansvar at undersøge, hvad forsikringen konkret dækker, før man afbestiller en rejse. Selvom en flyaflysning kan gøre en rejse praktisk umulig at gennemføre som planlagt, er det ikke automatisk en dækningsberettiget grund til at få erstattet andre udgifter som hotel og billeje. Kunder bør derfor altid læse betingelserne grundigt og være opmærksomme på, at myndighedernes rejsevejledninger ofte spiller en central rolle for, om en afbestilling er dækket.