Uenighed om beregning af erstatning for afbrudt rejse under corona

Sagen drejede sig om en klager, der afbrød en længere rundrejse i marts 2020 på grund af covid-19-pandemien og krævede erstatning for de resterende feriedage, hun ikke fik nydt. Selskabet beregnede erstatningen ud fra en fortolkning af forsikringsbetingelserne, hvor de fratrak den refusion, klager havde modtaget fra rejsebureauet, fra det samlede krav for de ødelagte feriedage, før erstatningen blev fastsat. Efter selskabets beregning oversteg refusionen kravet, så klager ikke havde ret til yderligere erstatning ud over et mindre beløb. Ankenævnet var uenig i denne fortolkning og fandt, at der ikke var tilstrækkeligt klare holdepunkter i betingelserne for den metode, selskabet havde anvendt. I stedet skulle beregningen tage udgangspunkt i den oprindeligt planlagte rejseperiode og pris, ganget med antal ødelagte feriedage, hvorefter refusionen og det allerede udbetalte beløb skulle trækkes fra. Denne beregning gav klager ret til et yderligere beløb. Sagen viser, at uklare forsikringsbetingelser fortolkes til fordel for forbrugeren, og at forsikringsselskabers beregningsmetoder for erstatning ved afbrudte rejser kan anfægtes, hvis metoden ikke fremgår tydeligt af betingelserne. Det kan derfor betale sig at gennemgå selskabets beregning grundigt ved uenighed.