Uenighed om garanteret beløb på pensionsopsparing efter it-fejl

Klager havde en pensionsordning, hvor afkast blev bogført på en bufferkonto, hvorfra en del hver måned blev overført til en garanteret pensionskonto. Klager mente, at kontooversigter i selskabets netbank viste, at hele opsparingen stod på den garanterede konto, og at selskabet derfor skulle stå ved denne garanti, selvom værdien senere faldt på grund af markedsuro under covid-19. Selskabet forklarede, at der havde været en it-fejl i visningen på netbanken, som gav et forkert grafisk billede af fordelingen mellem kontiene, mens de faktiske tal bagved hele tiden havde været korrekte. Nævnet gav selskabet medhold. Det blev ikke sandsynliggjort, at opsparingen reelt var forkert forvaltet efter aftalegrundlaget. De fejlagtige saldovisninger blev anset som orienterende oplysninger, der ikke bandt selskabet som et løfte, og som ikke kunne forhindre selskabet i at rette op på en systemfejl. Klager havde desuden ikke godtgjort at have lidt et tab, eller at de forkerte oplysninger havde haft betydning for hendes beslutninger. Sagen viser, at fejl i digitale oversigter ikke nødvendigvis binder et forsikringsselskab, hvis de reelle tal bag ved er korrekte, og at kunder skal kunne dokumentere et faktisk tab for at få medhold.