Klage over manglende slutopgørelse ved opsigelse af bilforsikring

Klager mente, at selskabet havde begået en fejl ved ikke at sende en slutopgørelse, da han telefonisk henvendte sig herom. Baggrunden var, at selskabet havde opsagt hans motorcykelforsikring på grund af manglende præmiebetaling, hvorefter han blev registreret i forsikringsselskabernes fælles register og pålagt dagsgebyrer. Selskabet afviste at have talt med klager på det tidspunkt, han hævdede, og oplyste, at den første kontakt fandt sted, efter at sagen allerede var sendt til inkasso. Herefter henviste selskabet klager til at kontakte inkassofirmaet, da beløbet nu var pålagt renter og omkostninger. Ankenævnet fandt, at selskabets meddelelser om manglende betaling, som var sendt til klagers digitale postkasse og med almindelig post, måtte anses for at være kommet frem og derfor havde retsvirkning. Nævnet fandt desuden, at klager ikke havde bevist at have kontaktet selskabet på det tidligere tidspunkt, han påstod. Da sagen på klagers senere henvendelse allerede var overgået til inkasso, kunne selskabet ikke kritiseres for at henvise klager videre dertil, og der var derfor ikke grundlag for at pålægge selskabet at dække de pålagte dagsgebyrer. Selskabet fik medhold. Sagen viser vigtigheden af at reagere hurtigt på meddelelser om manglende betaling og af selv at kunne dokumentere sin kontakt med selskabet.