Forsinket overførsel af pensionsopsparing mellem to selskaber

Sagen handlede om en langsommelig overførsel af en pensionsopsparing mellem to selskaber. Det indklagede selskab anmodede først om overførsel i oktober 2019, men anmodningen blev afvist, fordi klagers børn var indsat som uigenkaldeligt begunstigede. En ny anmodning blev sendt i januar 2020, men på grund af en intern fejl kom en vigtig oplysning ikke frem til det afgivende selskab, som derfor igen afviste overførslen i april 2020. Sagen blev først løst i maj 2020, efter klager selv havde indhentet samtykke fra sine børn. Ankenævnet fandt, at begge selskaber burde have håndteret sagen hurtigere, og at det indklagede selskab bidrog til forsinkelsen ved at sende en ny anmodning uden at have afklaret problemet med begunstigelsen. Nævnet tilkendte derfor renter svarende til cirka en måneds forsinkelse efter de gældende regler for renteberegning. Klager fik dog ikke medhold i, at han havde lidt et økonomisk tab, da dette ikke var bevist. Sagen viser, at forsikringsselskaber har en generel forpligtelse til at behandle overførselssager uden unødig forsinkelse, og at kunder kan have krav på renter, hvis sagsbehandlingen trækker unødigt ud.