Afslag på dækning af ubrugte fly- og hotelbookinger ved rejseafbrydelse

Sagen omhandlede en rundrejse, der startede i januar 2020 med planlagt hjemkomst i maj samme år. På grund af Udenrigsministeriets udmeldinger under covid-19-pandemien afbrød kunden og en rejsefælle rejsen i marts 2020 og fløj hjem tidligere end planlagt. Selskabet anerkendte at dække de ekstraudgifter, der var forbundet med den tidlige hjemrejse, men afviste at dække de øvrige poster, kunden krævede, herunder erstatning for ødelagte feriedage samt hotel- og flyudgifter, som ikke blev brugt. Selskabet forklarede, at forsikringen ikke dækkede ødelagte feriedage, når en rejse blev afbrudt mere end 30 dage efter afrejsen fra hjemlandet, og at der ikke var givet noget bindende dækningstilsagn i korrespondancen med kunden. Nævnet fandt ikke grundlag for at kritisere selskabets afgørelse og gav selskabet medhold. Sagen viser, at rejseforsikringer typisk har tidsbegrænsninger for dækning af ødelagte feriedage ved afbrydelse af længerevarende rejser, og at kunder bør være opmærksomme på, at mundtlige eller uklare tilsagn fra et selskab ikke nødvendigvis udgør en bindende dækning, hvis det ikke fremgår klart af korrespondancen.