Delvis dækning af aflyste flybilletter under corona

Sagen handlede om en klager, der havde bestilt flybilletter i forbindelse med et seminar, som blev aflyst på grund af covid-19. Flyselskabet aflyste også flyvningen mellem København og Athen, mens flyvningen mellem Athen og Kavala ikke blev aflyst. Selskabet dækkede udgiften til den sidste flyvning, men trak et skønsmæssigt beløb fra for skatter og afgifter, som kunne kræves tilbage fra flyselskabet. Dette kunne nævnet ikke kritisere. Selskabet afviste derimod at dække flybilletten mellem København og Athen, fordi flyselskabet havde tilbudt en voucher eller ombooking. Nævnet fandt, at dette ikke opfyldte forsikringsbetingelsernes undtagelse om udgifter, der tilbagebetales af rejsearrangøren, da der ikke var tale om kontant tilbagebetaling. Selskabet skulle derfor betale erstatning for denne billet, men kunne kræve dokumentation for, at klager havde afvist voucheren, og kunne efterfølgende søge regres hos flyselskabet. Sagen viser, at en forsikringsundtagelse skal tolkes efter sin ordlyd, og at et tilbud om voucher eller ombooking ikke automatisk sidestilles med tilbagebetaling. For kunder betyder det, at man som udgangspunkt har ret til erstatning, hvis flyselskabet ikke tilbyder kontant refusion, men man bør kunne dokumentere, at man har afvist alternative løsninger fra flyselskabet.