Strid om tilbagekaldt tilsagn om dækning af flybilletter til Japan

Sagen handlede om afbestilling af en rejse til Japan under coronapandemien, hvor klager krævede dækning af udgifter til flybilletter. Selskabet havde oprindeligt afvist dækning med henvisning til, at årsagen til afbestillingen ikke var omfattet af afbestillingsforsikringens vilkår. Klager kunne dog dokumentere, at selskabet tidligere havde givet et bindende tilsagn om dækning af flybilletterne med et bestemt beløb via mail. Spørgsmålet for Ankenævnet var derfor, om selskabet efterfølgende kunne trække dette tilsagn tilbage. Nævnet fandt, at der ikke forelå særlige omstændigheder, som berettigede selskabet til at tilbagekalde det allerede givne dækningstilsagn. Klager fik derfor medhold i, at selskabet skulle dække flybilletterne som lovet. Sagen viser, at et klart og utvetydigt tilsagn om dækning fra et forsikringsselskab som udgangspunkt er bindende, og at selskabet ikke frit kan ændre mening, selv hvis man senere vurderer, at forholdet ikke burde have været dækket. For forsikringstagere er det derfor vigtigt at gemme skriftlig kommunikation med selskabet, da sådanne tilsagn kan have selvstændig betydning i en eventuel tvist.