Afslag på afbestilling af feriebolig i Kroatien under corona

Sagen handlede om en kunde, der afbestilte en feriebolig i Kroatien i maj 2020, fordi Udenrigsministeriet havde meddelt, at rejsevejledningen ville forblive orange indtil den 31. august 2020. Rejsen var planlagt til slutningen af juli. Selskabet afviste at dække afbestillingen, fordi Udenrigsministeriet ikke fraråde indrejse på selve afrejsetidspunktet eller 72 timer før afrejse, hvilket normalt er afgørende for dækning i rejseforsikringer under covid-19. Kunden mente desuden, at hun telefonisk havde fået oplyst, at hun kunne afbestille, men selskabet kunne ikke finde notater, der bekræftede dette, og påpegede at restbetalingen først skulle ske ved ankomst. Nævnet lagde vægt på de faktiske forhold på afrejsetidspunktet og fandt ikke grundlag for at kritisere selskabets afgørelse. Selskabet fik derfor medhold. Sagen illustrerer, at dækning ved afbestilling på grund af myndighedsudmeldinger typisk afhænger af situationen tæt på afrejsetidspunktet, og ikke af forventninger om fremtidige udmeldinger. Den viser også vigtigheden af at kunne dokumentere mundtlige oplysninger fra et selskab, hvis man ønsker at støtte ret på dem senere. Uden skriftlig bekræftelse er det svært at bevise, hvad der er blevet sagt i en telefonsamtale.