Delvis dækning af hjemtransport efter evakuering fra Guatemala under corona

En klager afbrød sin rejse i Guatemala på grund af covid-19-pandemien og rejste hjem uden at have en fastsat billet i forvejen. Selskabet afviste dækning af ekstraudgifter, da klager ikke havde kontaktet selskabets alarmcentral inden hjemrejsen, og fordi klager ikke i forvejen havde en hjemrejsebillet, hvorfor der efter selskabets opfattelse ikke var en reel ekstraudgift. Ankenævnet fandt dog, at selskabet ved en mail havde givet et bindende tilsagn om at dække ekstraudgifter til hjemrejsen. Derfor skulle spørgsmålet om, om forsikringen fortsat var i kraft, ikke afgøres. Nævnet vurderede, at klager havde haft nødvendige ekstraudgifter til hjemtransport, men da han ikke havde en konkret billet at sammenligne med, blev beløbet fastsat skønsmæssigt til 4.000 kroner. Klager fik dermed delvist medhold. Sagen viser, at et selskabs tilsagn om dækning kan være bindende, selv hvis der senere opstår tvivl om detaljerne i sagen. For forbrugere er pointen, at skriftlige tilsagn fra forsikringsselskaber har betydning, og at man bør gemme al korrespondance i forbindelse med skader. Samtidig illustrerer sagen, hvordan særlige omstændigheder som en pandemi kan gøre det svært at dokumentere det præcise økonomiske tab, hvilket kan føre til en skønsmæssig fastsættelse af erstatningen.