Afbestilling af Mallorca-rejse på grund af corona og afslag på refusion

Sagen handlede om, hvorvidt en klager havde ret til at få tilbagebetalt sit depositum på 11.200 kroner for en rejse til Mallorca, som blev afbestilt på grund af Covid-19. Klageren havde betalt depositum i december 2019, og restbeløbet skulle betales i maj 2020. Da han kontaktede selskabet om, hvordan han skulle forholde sig, fik han telefonisk oplyst, at selskabet ikke vurderede afbestillingssager før 72 timer inden afrejse. Han valgte derfor ikke at betale restbeløbet og afbestilte i stedet rejsen. Selskabet afslog senere at dække depositummet med den begrundelse, at Udenrigsministeriet ikke frarådede indrejse til Spanien på afrejsetidspunktet eller i lang tid op til dette. Ankenævnet gav klageren medhold. Nævnet lagde afgørende vægt på, at forsikringsbetingelsernes objektive dækningsbetingelse, hvorefter man kunne afbestille, når Udenrigsministeriet frarådede indrejse eller havde taget initiativ til evakuering, var opfyldt på selve afbestillingstidspunktet. Betingelsen indeholdt ingen tidsmæssig afgrænsning af, hvornår Udenrigsministeriet skulle fraråde indrejse. Sagen viser, at det afgørende tidspunkt for vurderingen af dækningsbetingelser kan være det tidspunkt, hvor kunden faktisk afbestiller, og ikke afrejsetidspunktet. Kunder bør være opmærksomme på formuleringen af deres forsikringsbetingelser i situationer med skiftende myndighedsråd.