Afslag på dækning af flybilletter hjem efter aflyst rejse under corona

Sagen opstod i forbindelse med Covid-19-pandemien, hvor klager og dennes ægtefælle rejste til Egypten i marts 2020 med planlagt hjemrejse den 27. marts 2020. Deres fly blev aflyst på grund af pandemien, og de kom først hjem den 5. juni 2020 med et særligt indsat fly. Klager krævede, at rejseforsikringen skulle dække udgifterne til de nye flybilletter hjem, og var derudover utilfreds med, at han ikke var blevet informeret om et leverandørskifte hos selskabet. Selskabet afviste at dække flybilletterne med henvisning til, at denne type udgift ikke var omfattet af forsikringsdækningen. Selskabet oplyste desuden, at alle eksisterende kunder havde modtaget et brev om, at kontaktoplysninger og dækninger forblev uændrede, og at kunderne ikke behøvede foretage sig noget i den forbindelse. Ankenævnet fandt ikke grundlag for at kritisere selskabets afgørelse og gav selskabet medhold. Sagen viser, at udgifter til hjemtransport under ekstraordinære begivenheder som en pandemi ikke nødvendigvis er dækket af en almindelig rejseforsikring, medmindre det udtrykkeligt fremgår af betingelserne. For forbrugere er læren, at det er vigtigt at sætte sig ind i, hvad ens rejseforsikring faktisk dækker i tilfælde af aflyste fly og lignende ekstraordinære situationer, særligt under usædvanlige globale hændelser.