Klage over lang sagsbehandlingstid ved overførsel af pensionsopsparing

En klager var utilfreds med, at det tog lang tid at få overført sin pensionsopsparing til et andet selskab. Opsparingen var delvist livsbetinget, og selskabet krævede derfor helbredsoplysninger, før overførslen kunne ske. Klageren fandt kravet uberettiget, blandt andet fordi selskabet ikke tidligere havde oplyst om dette krav, da ordningen i 2018 blev omskrevet til fripolice. Selskabet valgte af kulancemæssige grunde at frafalde kravet om helbredsoplysninger, netop fordi rådgivningen omkring omskrivningen havde været mangelfuld. En ny overførselsanmodning blev herefter behandlet og gennemført omkring halvanden måned senere. Ankenævnet vurderede, at selskabet havde aftalemæssigt grundlag for at kræve helbredsoplysninger ved overførsel af hele ordningen. Nævnet fandt desuden, at den gældende renteaftale, som fastsætter frister for udbetaling af renter ved forsinkelse, ikke gjaldt for den første anmodning, og at den anden anmodning blev behandlet inden for fristen i renteaftalen. Selv om sagsforløbet samlet set havde været langstrakt, fandt nævnet ikke, at selskabet havde handlet ansvarspådragende. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, at krav om helbredsoplysninger ved overførsel af delvist livsbetingede pensioner kan være berettiget, og at renteregler for forsinkelse har præcise, tekniske betingelser.