Afslag på afbestillingsdækning for rejse under covid-19

Klager havde betalt depositum for en rejse til Spanien i februar 2020 og tegnede først en afbestillingsforsikring den 17. marts 2020. På grund af Covid-19-restriktioner og Udenrigsministeriets rejsevejledning ønskede hun i juni 2020 at afbestille rejsen og krævede erstatning. Selskabet afviste dækning, dels fordi forsikringen ikke var tegnet, da depositummet blev betalt, dels fordi Udenrigsministeriet ikke frarådede rejser til Spanien på det planlagte afrejsetidspunkt i juli 2020. Klager mente desuden, at selskabets rådgivning og håndtering af sagen havde været mangelfuld, og rejste kritik af selskabets håndtering af persondata. Nævnet fandt ikke grundlag for at kritisere selskabets afvisning, da forsikringen ikke dækkede en begivenhed, der allerede forelå ved tegningstidspunktet. Nævnet fandt heller ikke, at klager havde bevist fejl i rådgivningen, der kunne begrunde erstatning. Kritikken af selskabets persondatahåndtering hørte under Datatilsynet og ikke under nævnet. Sagen viser, at afbestillingsforsikringer normalt kun dækker begivenheder, der opstår efter tegningstidspunktet, hvilket er vigtigt at være opmærksom på ved køb af sådanne forsikringer efter en rejse allerede er booket.