Pensionsudbetalinger sendt til forkert konto i knap tre år

Klager havde i knap tre år fået udbetalt sine pensionsydelser til en forkert konto. Selskabet forklarede, at en ændring af modtagerkonto var foretaget i 2017 via en chat på selskabets hjemmeside, og at udbetalingen derfor var sket med frigørende virkning. Klager bestred at have kendskab til denne chat og oplyste, at hun havde politianmeldt en slægtning for at have foretaget ændringen uden hendes vidende. Ankenævnet fandt, at klager ikke havde bevist, at der forelå bedrageriske omstændigheder, herunder at udbetalingen var sket mod hendes vilje, og at hun var uden mulighed for at få pengene tilbage fra slægtningen. Der forelå ingen straffedom eller politimæssige oplysninger, der understøttede klagers påstand, og hendes forklaring kunne alene bygge på hendes eget partsindlæg, hvilket ikke var tilstrækkeligt bevis i en sag om påstået bedrageri. Nævnet bemærkede dog, at selskabets sagsbehandling ved ændring af konto via chat-funktionen var utilstrækkelig og kritisabel, men dette kunne ikke ændre resultatet i den konkrete sag. Sagen viser, at det kan være vanskeligt at få omgjort en udbetaling, der er sket med frigørende virkning, hvis man ikke kan fremlægge konkret bevis for, at ændringen er sket uretmæssigt.