Uenighed om registrering af indbetalinger på pensionsordning

Klager var utilfreds med, at et indskud på 20.000 kroner og pensionsindbetalinger for fire måneder ikke fremgik korrekt af hans policeoversigt på selskabets kundeportal. Han krævede en saldoopgørelse til brug for sin revision. Selskabet forklarede, at beløbene var registreret som modtaget, men at krediteringen på klagers konkrete policer var forsinket på grund af en teknisk fejl. Selskabet fremlagde dokumentation for samtlige indbetalinger og kontoopgørelser siden pensionsordningens oprettelse i 2001 og oplyste, at de forsinkede krediteringer var sket med tilbagevirkende kraft, så klager ikke havde lidt et rentetab. Nævnet fandt ikke grundlag for at pålægge selskabet at fremlægge yderligere oplysninger, og der var ikke noget, der pegede på fejl i de fremlagte lister eller på, at forrentningen ikke var sket korrekt i forhold til de faktiske indbetalingstidspunkter. Selskabets håndtering af sagen blev derfor ikke kritiseret. Sagen viser, at tekniske forsinkelser i registreringen af indbetalinger ikke nødvendigvis udgør en fejl, hvis pengene rent faktisk er modtaget og forrentet korrekt, og at kunder bør sikre sig dokumentation, hvis de er i tvivl om, hvordan indbetalinger er registreret hos deres pensionsselskab.