Afslag på refusion af hotelomkostninger ved afbestilt rejse til Edinburgh

Klager afbestilte i marts 2020 en rejse til Edinburgh, der var planlagt til juni samme år, på grund af Covid-19-situationen, og krævede efterfølgende dækning for udgifter til hotel, som hun ikke kunne få refunderet. Selskabet afviste kravet med henvisning til, at det var en betingelse for dækning ved epidemi, at afbestillingen skete inden for 24 timer før afrejse, fordi det først på et sent tidspunkt kunne vurderes, om rejsen reelt kunne gennemføres. Klager mente, at kravet om de 24 timer var en teknikalitet, da hun under alle omstændigheder ikke ville have kunnet rejse som planlagt. Nævnet gav selskabet medhold og lagde vægt på, at afbestillingen skete langt før fristen, at klager ikke havde kontaktet selskabet inden afbestillingen, at vilkåret om 24-timers fristen var tydeligt formuleret i betingelserne, og at situationen omkring Covid-19 på afbestillingstidspunktet var så uforudsigelig, at det ikke kunne fastslås, om rejsen reelt ville blive umulig at gennemføre. Sagen viser, at selv i ekstraordinære situationer som en pandemi er det afgørende at følge de konkrete tidsfrister og procedurer, der fremgår af forsikringsbetingelserne. Forbrugere bør altid kontakte deres forsikringsselskab før afbestilling for at afklare, hvornår og hvordan en afbestilling giver ret til dækning, i stedet for selv at vurdere situationen.