Afslag på afbestillingsdækning af Maldiverne-rejse ved corona

En kvinde afbestilte en planlagt rejse til Maldiverne i marts 2020 efter et pressemøde fra de danske myndigheder om corona-situationen. Hun krævede erstatning for afbestillingen med henvisning til, at selskabet havde givet hende et dækningstilsagn, som hun mente selskabet var bundet af. Selskabet afviste dog dækning og mente, at klageren ikke havde handlet i god tro om tilsagnet, samt at kriteriet om offentlig indgriben ikke var opfyldt, fordi Udenrigsministeriet endnu ikke frarådede indrejse til landet. Ankenævnet delte sagen op i to dele. For klagerens og hendes ægtefælles del af rejsen fandt nævnet, at selskabet ikke kunne trække tilsagnet tilbage, da klageren havde fået forkert rådgivning om dækningen og derfor ikke havde grundlag for at gennemskue, at tilsagnet var en fejl. For børnenes del af rejsen havde klageren derimod modtaget korrekt rådgivning om, at de ikke var dækket, og her kunne selskabet godt fravige tilsagnet. Selskabet skulle derfor erstatte halvdelen af rejsens udgift. Sagen viser, at forkert rådgivning fra et forsikringsselskab kan binde selskabet til et dækningstilsagn, selv om tilsagnet efterfølgende viser sig fejlagtigt, hvis kunden ikke havde grund til at tvivle på det.